Вопрос-ответ
Заказ и обработка товара
Здесь вы найдёте ответы на вопросы о процессе оформления и обработке заказа
Можно ли самостоятельно забрать заказанный товар из ближайшего магазина КРАВТ?
Доступный магазин КРАВТ для самовывоза можно выбрать в корзине, если выбранный товар есть в наличии в магазине. Способ оплаты заказа выбирается в корзине.
Можно ли изменить заказ после его оформления?
Покупатель не может изменить заказ после оформления. Покупатель может позвонить оператору интернет-магазина, аннулировать свой заказ, а затем создать новый самостоятельно на сайте.
Как быстро обрабатывается заказ?
Заказ обрабатывается в порядке очереди. Сотрудники интернет-магазина проверяют данные о клиенте, выбранный им способ оплаты и доставки, затем звонят ему для подтверждения заказа и согласования времени доставки. В предпраздничные дни время обработки заказа может увеличиваться.
Как можно посмотреть номер своего заказа?
Номер заказа покупатель может посмотреть в своем электронном ящике. Номер автоматически приходит по электронной почте сразу после оформления заказа. Для отмены заказа надо связаться с администратором интернет-магазина по телефону.
Как вернуть товар?
Согласно законодательству, товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Подробнее можно ознакомиться в разделе Обмен и возврат товаров.
Как убедиться в подлинности товара?
Вся косметика и парфюмерия, реализуемая в магазинах КРАВТ, является оригинальной. Все поставки товаров производятся с соблюдением требований действующего законодательства (Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции») и подтверждаются соответствующими документами о качестве (декларация). КРАВТ является официальным дистрибьютером многих брендов, представленных в Беларуси. По некоторым брендам – единственным.
Можно ли заказать парфюмерию, отсутствующую на сайте?
На заказ товар не привозится. Покупатель может заказать только тот товар, который есть в наличии на сайте.
Доставка и оплата товара
Ответы на самые популярные вопросы клиентов о способах доставки и вариантах оплаты
Сколько времени занимает доставка товара?
Если товар имеется в наличии в интернет-магазине, то доставка по Минску осуществляется в день заказа или на следующий. Доставка в регионы производится на следующий день. В случае, когда товара нет в наличии, срок доставки увеличивается на 3-4 рабочих дня вне зависимости от пункта назначения доставки.
Как можно оплатить товар?
Со всеми возможными способами оплаты можно ознакомиться в разделе Способы оплаты.
Использование дисконтных программ, подарочных и премиальных карт
Узнайте, как применять дисконтные, подарочные и премиальные карты при покупке
Можно ли оплатить товар подарочной картой?
Оплатить товар можно подарочной картой и электронной подарочной картой.
Можно ли воспользоваться дисконтной картой в интернет-магазине?
Для зачисления суммы покупки на дисконтную карту должно пройти 2-3 дня. Это время необходимо для обновления базы данных. В некоторых случаях обновление может занять больше времени. Подробнее можно ознакомиться в разделе Дисконтная программа.
Действуют ли премиальные карты Visa в интернет-магазине?
Премиальные карты не действуют во всех магазинах КРАВТ.
Можно ли обменять подарочную карту на деньги?
Обменять подарочную карту на наличные нельзя. Подробнее можно ознакомиться в разделе Подарочные карты
Остались вопросы?
Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по указанным контактным данным
